Договор-оферта сервиса «Дели Дела» на оказание информационных услуг
(для клиентов)
Редакция от «31» марта 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1. Настоящий публичный договор (далее – Условия, Оферта, Договор) представляет собой официальное предложение ООО «Вода Клик» (далее — Компания), адресованное любому физическому лицу (далее — Клиент), и содержит все существенные условия оказания информационных услуг, предусмотренных настоящим Договором.
1.2. Договор считается заключенным и исполняется с момента, когда Специалист заполнил данные регистрационной формы на сайте или в мобильном приложении, или подтвердил ознакомление и согласие с условиями Договора через Личный кабинет или начал использовать Сервис.
Под использованием Сервиса подразумевается реализация Клиентом любых возможностей Пользователя, заложенных в Сервисе, в том числе, но не исключительно, оформление Заказа на сайте, в мобильном приложении «Дели Дела», внесение Клиентом оплаты, регистрация в личном кабинете, установка мобильного приложения, а также любые иные действия, свидетельствующие о намерении использовать Сервис.
1.3. Принимая Условия, Клиент соглашается с Политикой обработки персональных данных (опубликована по адресу https://deliapp.ru) и предоставляет согласие на обработку предоставленной информации.
1.4. Компания вправе в любое время без уведомления изменить положения Условий. Изменения вступают в силу незамедлительно после их публикации на сайте https://deliapp.ru.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ2.1. Акцепт оферты наступает с момента, определенного в п. 1.2 настоящей Оферты.
2.2. Договор-оферта – договор между Компанией и Клиентом на оказание Компанией информационных услуг, который заключается посредством акцепта Оферты.
2.3. Исполнитель (Специалист) — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, который выполняет Работы / оказывает услуги для Клиента. Мастер, который фактически выполняет Работы, может быть Исполнителем в статусе физического лица, либо работником/субподрядчиком Исполнителя (если Исполнителем является индивидуальный предприниматель). Компания является агентом Исполнителя. Условия выполнения Компанией агентского поручения Исполнителя содержатся в Договоре-оферте сервиса «Дели Дела» на оказание информационных услуг (для специалистов) (опубликована по адресу https://deliapp.ru), либо в ином агентском договоре. Компания не является подрядчиком, генеральным подрядчиком, субподрядчиком, исполнителем Работ.
2.4. Компания - ООО «Вода Клик».
2.5. Клиент – физическое лицо, заинтересованное в выполнении работ (оказании услуг) Специалистом, которое оставило заявку на подбор Специалиста в соответствии с настоящим Договором.
2.6. Работы (услуги) — услуги и работы, выполняемые Исполнителем в интересах Клиента или указанных им третьих лиц.
2.7. Заказ — информация о Работах, которые необходимо выполнить для Клиента, и деталях их выполнения, содержащаяся в Личном кабинете Клиента и Личном кабинете Специалиста.
2.8. Цена Заказа — стоимость Работ (услуг), включающая в себя комиссию Компании. Цена Заказа подлежит оплате Клиентом Компании.
2.9. Сервис «Дели Дела» (Сервис) — сервис по подбору специалистов по ремонту и обустройству дома, оказанию бытовых и иных услуг, размещенный по адресу
https://deliapp.ru и в мобильных приложениях «Дели Дела» (из каталогов App Store и Google Play).
2.10. Платформа «Дели Дела» (Платформа) — разработанный Исполнителем и принадлежащий ей программный комплекс (программа для ЭВМ), предназначенный для функционирования Сервиса «Дели Дела», обеспечивающий, в том числе: автоматизированный прием и обработку Заказов, управление Заказами, обмен информацией и прочее. Исполнитель оказывает услуги Заказчику по Договору исключительно за счет функциональных возможностей Платформы «Дели Дела».
2.11. Личный кабинет Клиента — часть мобильного приложения или сайта Компании, предназначенная для доступа Клиента к Платформе «Дели Дела», который осуществляется с помощью логина и пароля или пин-кода.
3. ЗАКАЗ КЛИЕНТА3.1. Для формирования Заказа необходимо выбрать необходимые Работы и разместить Заказ на сайте https://deliapp.ru, в мобильном приложении «Дели Дела», по контактному телефону, указанному на сайте https://deliapp.ru. Там же необходимо ознакомиться с информацией о предварительной стоимости Заказа, ориентировочных сроках и условиях выполнения Работ.
3.2. Компания принимает Заказ как агент независимого Исполнителя, то есть получит его и передаст Исполнителю для выполнения Работ, а еще оказывает Клиентам следующую клиентскую поддержку, в том числе:
— сообщит о ходе поиска Исполнителя, а после того, как Исполнитель будет найден — предоставит ему контактную информацию (в том числе сообщит телефон, ФИО и адрес выполнения Работ);
— поможет согласовать дату начала и другие детали Работ;
— будет отслеживать ход выполнения Работ, а также качество — посредством сбора отзывов после завершения Работ и применения добровольной гарантии при необходимости.
Подбор Исполнителя может занимать несколько часов. Длительность и результат подбора зависят от желания Исполнителя принять Заказ к выполнению. Все эти действия Компания выполняет исключительно посредством Платформы «Дели Дела».
3.3. Клиенту необходимо подготовить место выполнения Работ в соответствии с приложением № 2 к Условиям. В противном случае Исполнитель вправе не выполнять Работы, а Сервис — не применять добровольную гарантию.
3.4. Стоимость Работ по Заказу рассчитывается по ценам, указанным на сайте https://deliapp.ru и в мобильном приложении «Дели Дела», и уточняется при приеме Заказа Сервисом. После оформления Заказа стоимость Работ может измениться только при изменении состава необходимых Клиенту Работ и только по согласованию с Клиентом. Окончательная стоимость Работ отображается в Личном кабинете Клиента.
3.5. При выполнении Работ между Клиентом и Исполнителем заключается договор о выполнении Работ, сторонами которого является Клиент и Исполнитель. Сервис (Компания) Работы не выполняет. В качестве Исполнителя может выступать физические лицо (в том числе индивидуальный предприниматель или самозанятый). Если Исполнителем является индивидуальный предприниматель, мастер является его представителем — он выполняет работы, подписывает Договор о выполнении Работ и акт сдачи-приемки Работ. Права и обязанности по такому договору о Работах, а также ответственность за выполненные мастером Работы возникают у Исполнителя, то есть указанного в договоре о выполнении Работ и акте сдачи-приемки Работ индивидуального предпринимателя. Любые претензии и требования, связанные с выполненными Работами, необходимо направлять Исполнителю, указанному в договоре о выполнении Работ.
3.6. Договор о выполнении Работ и акт сдачи-приемки Работ могут быть подписаны путем составления бумажного документа, либо с помощью функционала Сервиса «Дели Дела».
3.7. В случае оформления договора о выполнении Работ и акта сдачи-приемки Работ в форме бумажного документа его подписывает Клиент и Исполнитель. Если Исполнителем является индивидуальный предприниматель, документ подписывает мастер, действуя от имени Исполнителя. Стороной (исполнителем, подрядчиком) по такому документу считается Исполнитель. Сервис предоставляет рекомендуемую форму договора о выполнении Работ и акта сдачи-приемки Работ
3.8. В случае оформления договора о выполнении Работ и акта сдачи-приемки Работ с помощью функционала Сервиса «Дели Дела» текст документа формируется с помощью Сервиса «Дели Дела», после чего Клиент получает уникальный СМС-код. Сообщая СМС-код Исполнителю (если Исполнителем выступает индивидуальный предприниматель — мастеру), Клиент подтверждает свое согласие с текстом документа. Исполнитель, вводя код из СМС, сообщенный Клиентом, подтверждает согласие Исполнителя с текстом документа, в целях подписания которого был направлен код. После введения кода документ считается подписанным Исполнителем и Клиентом. Стороной (исполнителем, подрядчиком) по такому документу считается Исполнитель.
3.9. Исполнитель не обязан проверять личность Клиента или его представителя. Любое лицо, находящееся по месту выполнения Работ, является надлежащим представителем Клиента, действуя от его имени, в его интересах и с его ведома. Клиент подтверждает свое согласие на передачу полномочий по приемке Работ, заказу дополнительных Работ и их оплате, предъявлению требований в отношении Работ и подписанию необходимых документов лицу, находящемуся по месту выполнения Работ во время их выполнения Исполнителем.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ПРИЕМКИ РАБОТ4.1. Клиент может оплатить выполненные Работы любым из способов, указанных на сайте https://deliapp.ru и в мобильном приложении «Дели Дела» банковской картой через функционал Сервиса «Дели Дела».
Дополнительные Работы оплачиваются Исполнителю способами, указанными выше.
Нельзя переводить денежные средства в счет оплаты Работ на принадлежащие мастерам банковские карты или передавать Исполнителю наличные денежные средства или оплачивать выполненные Работы Исполнителю любым иным способом.
При оплате выполненных Работ Компания действует как агент по поручению Исполнителя о приеме и передаче денег. Компания при этом не является Исполнителем Работ. Правила возврата денежных средств, принятых напрямую Компанией, регулируются Правилами приема и возврата денежных средств
4.2. В случае, если Клиент отменит Заказ, Сервис вправе потребовать от Клиента компенсировать свои расходы на обработку Заказа и (или) исполнение Заказа Исполнителем.
4.3. По завершении Работ Клиент должен осмотреть, принять их и подписать акт сдачи-приемки Работ. Если у Клиента есть претензии по качеству Работ, их необходимо отразить в акте сдачи-приемки Работ с указанием сроков исправления. Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъёмку результата выполненных Работ.
4.4. Компания, не являясь Исполнителем, не несет ответственность за качество выполняемых Исполнителем Работ и причиненный Исполнителем ущерб, но дает добровольную гарантию.
5. ДОБРОВОЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ СЕРВИСА «Дели Дела»
5.1. Сервис предоставляет добровольную гарантию Клиентам качества оказываемых Исполнителями услуг в соответствии с Договором страхования гражданской ответственности от 23.03.2026 № 2600PDDF2520000000 на следующих условиях:
5.1.1. Страховщик: Страховое акционерное общество «ВСК» (САО «ВСК»).
5.1.2. Страхователь: Компания.
5.1.3. Застрахованные лица: Исполнитель (Специалист).
5.1.4. Выгодоприобретатели: Клиент.
5.1.5. Объект страхования: вред, причиненный жизни, здоровью и/или имуществу Клиентов или третьих лиц при оказании Услуг Исполнителями.
5.1.6. Страховая сумма: 50 000 рублей.
5.1.7. Иные условия, предусмотренные Договором страхования, приложениями к нему, правилами страхования, размещенными на официальном сайте Страховщика.
5.2. О прекращении услуги по предоставлению услуги добровольной гарантии сервиса «Дели Дела» Компания уведомляет заинтересованных лиц посредством внесения изменений в настоящий Договор.
5.3. Порядок применения добровольной гарантии установлен в Приложении № 1 к настоящему Договору.
6. ТЕХНИКА, ПОДДЕРЖКА И ОТЗЫВЫ
6.1. Сервис функционирует и управление заказами происходит исключительно посредством Платформы «Дели Дела».
6.2. Компания осуществляет техническую и информационную поддержку, в том числе с использованием чатов и электронной почты. Такие чаты и электронная почта являются средствами передачи информации и не используются в качестве информационных систем персональных данных.
6.3. Возможность оставить отзыв является частью функционала Сервиса, предоставляемого Клиенту в рамках Условий. Оставляя отзыв, Клиент осознает, что соответствующими действиями самостоятельно делает свой отзыв доступным для всех иных пользователей Сервиса (включая сведения о номере Заказа, имени и фамилии, а также фото- и видеоматериалы). Отзывы могут быть также опубликованы на сайтах партнеров Сервиса.
7.РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
7.1. При присоединении Клиента к Условиям договор считается заключенным бессрочно. Каждая из сторон такого договора может отказаться от него в одностороннем порядке в любой момент, в том числе путем удаления личного кабинета Клиента Клиентом или Компанией.
Приложение № 1
Особенности применения добровольной гарантии при оформлении Заказа в сервисе «Дели Дела».
Для заказов, оформленных в сервисе «Дели Дела», сумма гарантии составляет 50 000 рублей.
Страхованию подлежат все услуги, оказываемые Исполнителями, в Сервисе.
При наступлении страхового случая Клиенту необходимо обратиться с соответствующим обращением в адрес Компании посредством каналов связи, предусмотренных настоящим договором.
Компания направляет в адрес Клиента перечень документов, необходимых для принятия решения по страховому случаю, предусмотренных договором страхования, а также запрашивает необходимую информацию у Исполнителя
Клиент направляет указанные документы Компании и/или Страховщику (в соответствии с указаниями Компании).
Решение по страховому случаю принимается Страховщиком в порядке и сроки, предусмотренные Договором страхования, приложениями к нему, а также правилами страхования.
Компания, как страхователь, не несет ответственности за действия Страховщика и принятые им по стразовому случаю решения.
Отказ Страховщика в выплате страхового возмещения не является основанием для предъявления каких-либо претензий в адрес Компании.
Приложение № 2
Клиент должен подготовить место выполнения Работ следующим образом:
Если для выполнения Работ требуется предварительное согласование с управляющей компанией, контролирующими органами, собственником помещения или иными лицами, Клиент должен самостоятельно получить такое согласование до даты начала выполнения Работ.
Клиент обязан проинформировать Исполнителя о наличии скрытых инженерно-технических коммуникаций (тепло-, водо-, газо- и электроснабжения) и месте их расположения, а также об иных обстоятельствах, которые могут повлиять на качество Работ или привести к возникновению ущерба.
Если иное не согласовано с Исполнителем, место выполнения Работ должно быть обеспечено канализацией, водоснабжением, энергоснабжением, отоплением и освещением. Температура воздуха в помещении должна быть в пределах от +15°С до + 27°С, должно быть достаточное пространство для монтажа. По месту выполнения Работ должно быть обеспечено необходимое одно-трехфазное электропитание с проводами нейтрали и заземления, номинал питающего однофазного напряжения 220В ± 5%. Вода и туалет должны быть в свободном доступе для Исполнителя. Помещение должно соответствовать всем нормативам и требованиям по пожарной безопасности и обеспечено приточной вентиляцией. В случае осуществления Работ, затрагивающих стены, они должны иметь достаточную прочность для проведения соответствующих Работ. В случае, если стены возведены из щелевого кирпича, пеноблоков, гипсокартона, или других облегченных материалов, Клиенту необходимо выполнить их усиление в местах крепления мебели. Толщина стен должна составлять не менее 10 см.
В случае, если в многоквартирном доме существует установленный застройщиком, управляющей компанией или другой организацией регламент монтажа кондиционеров, Клиент должен предварительно сообщить об этом Исполнителю.
Клиент обязан самостоятельно укрыть стены, двери, полы, потолки, мебель и другое имущество от возможных загрязнений и повреждений. Все этапы выполнения Работ, в том числе распил материалов, замешивание строительных смесей и сборку мебели, Исполнитель проводит в предоставленном Клиентом помещении (комнате, квартире, доме), но не в помещениях общего пользования (включая подъезды, лестничные площадки).
По адресу проведения Работ необходимо наличие бесплатной парковочной зоны на расстоянии не более 500 метров. При наличии только платной парковки оплата за парковку транспортного средства Исполнителя производится Клиентом.
Клиент уведомлен о том, что в связи с требованиями законодательства Российской Федерации, ее субъектов, муниципалитетов в отдельных случаях шумовые работы могут производиться Исполнителем только в установленные периоды времени. Клиент несет ответственность за необеспечение возможности проведения Работ Исполнителем в установленное законом время.
При возникновении спора с Исполнителем не грубите, не угрожайте и не оскорбляйте его.
В случае нарушения Вами вышеперечисленных правил, Исполнитель вправе отказаться от выполнения Работ, а если Работы будут выполнены в нарушение вышеуказанных правил — Сервис вправе не применять добровольную гарантию.